Duration: 6 hours

Affected Components: Mahally, Marchant Dashboard, Stores Websites

Oct 9, 06:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Oct 9, 00:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Oct 7, 17:35:47 GMT+0
Identified - **الموضوع: صيانة مجدولة - 09 اكتوبر 2026** **شريكنا العزيز،** حرصًا منا على الشفافية وتماشياً مع التزامنا بتطوير أنظمتنا بما يتناسب مع خططكم التشغيلية والتسويقية، نود إشعاركم بجدولة صيانة دورية للنظام وذلك يوم **الجمعة 09 اكتوبر 2026** من الساعة **03:00 صباحًا حتى 09:00 صباحًا** (بتوقيت الرياض – GMT+3). ستتضمن الصيانة ترقية وتحديث بعض الأنظمة الرئيسية بهدف تعزيز الأداء وتطبيق أعلى المعايير الأمنية. **تصفح المتاجر وعمليات الشراء** خدمات المتجر الأساسية (عرض المنتجات، التصفح، الطلبات والدفع) **لن تتأثر** خلال فترة الصيانة. * عرض المنتجات في المتجر: **لن يتأثر** * إتمام عمليات الشراء والدفع: **لن تتأثر** **لوحة التحكم والعمليات المرتبطة بها** خلال فترة الصيانة، قد تلاحظون بعض التأخيرات المؤقتة في: * ظهور الطلبات الجديدة في لوحة التحكم. * وقد تظهر بعض الطلبات بشكل مكرر في لوحة التحكم مؤقتاً خلال فترة الصيانة * تحديث المنتجات (إضافة/تعديل) على المتجر. * وقد تظهر بعض المنتجات بشكل مكرر مؤقتاً خلال فترة الصيانة * تحديث بيانات العملاء ومجموعاتهم. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا التوقف المؤقت، ونؤكد أن هذه التحديثات تأتي في إطار سعينا الدائم لتوفير خدمات أكثر أمانًا وكفاءة لكم Scheduled Maintenance – October 9, 2026 Dear Valued Partner, As part of our commitment to transparency and our ongoing efforts to enhance our systems in line with your operational and marketing plans, we would like to inform you of scheduled system maintenance on **Friday, October 9, 2026**, from **3:00 AM to 9:00 AM (Riyadh Time – GMT+3)**. This maintenance will include an upgrade and update to few of our core systems to improve performance and apply the highest security standards. ### **Store Browsing & Purchasing** The core store services (product browsing, navigation, ordering, and checkout) will **not be affected** during the maintenance window. * Product display in the store: **Unaffected** * Checkout and payment processing: **Unaffected** ### **Dashboard & Related Operations** During the maintenance period, you may experience temporary delays in: * Displaying new orders in the dashboard. * Some orders may temporarily appear more than once in the dashboard during the maintenance window. * Updating products (adding/editing) on the store. * Some products may temporarily appear more than once during the maintenance window. * Updating customer data and updates to marketing segmentation. We apologize for any inconvenience caused by these temporary disruptions and assure you that these updates are part of our continuous efforts to provide you with more secure and efficient services..

Duration: 3 hours and 32 minutes

Affected Components: Merchant APIs, Mahally, Store APIs, Marchant Dashboard, App Store, Salla Website, Stores Websites

Aug 20, 18:47:00 GMT+0
Resolved - This incident has been resolved..

Aug 20, 15:47:15 GMT+0
Monitoring - تجارنا الأعزاء ​ بدءًا من الساعة **4:49 مساءً**، تم رصد وصول غير مصرح به إلى خدمة الإشعارات الخاصة بتطبيقات **أندرويد** لبعض الإصدارات السابقة. ​ وباشر فريقنا المختص التعامل معه فور رصده، كما أوقفنا خدمة الإشعارات مؤقتًا كإجراء احترازي. تم إنهاء الوصول غير المصرح به عند الساعة **5:59 مساءً**، ونعمل حاليًا على استعادة الخدمة بعد استكمال الإجراءات اللازمة. ​ ونود التنويه إلى أن بعض الإشعارات قد تتأخر في الوصول، وهو ما يفسر وصول بعضها بعد الإيقاف المؤقت لخدمة الإشعارات. ​ نطمئنكم بأنه لم يحدث أي إختراق وأنه ماتم رصده **لا يشمل الوصول إلى بيانات العملاء، أو الطلبات، أو معلومات الدفع، أو بيانات الدخول إلى حسابات التجار.** ​ نتابع الحالة عن كثب، وسنشارككم أي مستجدات مهمة فور توفرها. نعتذر عن أي قلق أو إزعاج سببه هذا الأمر، ونقدّر ثقتكم بسلة..

Aug 20, 15:15:19 GMT+0
Identified - تم تحديد نطاق التأثير، حيث تبيّن وجود تأثير على خدمة **Push Notifications** لأجهزة **Android**. تم إيقاف خدمة الإشعارات مؤقتًا كإجراء احترازي، ويعمل الفريق المختص حاليًا على معالجة التأثير وإعادة الخدمة بشكل آمن..

Duration: 6 hours and 3 minutes

Jun 10, 15:13:29 GMT+0
Resolved - تجارنا الأعزاء لقد تم حل المشكلة وتم التأكد من عمل جميع التطبيقات على الاندرويد بالشكل المعتاد شاكرين لكم حسن تعاونكم.

Jun 10, 12:40:34 GMT+0
Monitoring - **عزيزي التاجر،** تم حل الخلل التقني المؤثر على تطبيقات الأندرويد لعدد من المتاجر المتأثرة. يواصل الفريق العمل على استكمال المعالجة لبقية المتاجر المتأثرة بشكل تدريجي، وسيتم تحديث حالة المشكلة فور اكتمال الحل بالكامل..

Jun 10, 09:16:11 GMT+0
Identified - عزيزي التاجر نود إفادتكم بأن الفريق المختص قد تمكّن من تحديد سبب المشكلة، ويعمل حاليًا على معالجتها . سيتم إشعاركم فور الانتهاء من الإصلاح وعودة الخدمة للعمل بالشكل المعتاد..

Jun 10, 09:10:23 GMT+0
Investigating - **عزيزي التاجر،** نود إشعاركم بوجود خلل تقني مؤقت يؤثر على تطبيقات الأندرويد، وذلك نتيجة مشكلة من إحدى المكتبات الخارجية المستخدمة في التطبيق. يعمل الفريق المختص حاليًا على معالجة المشكلة بشكل عاجل بالتنسيق مع الجهات المعنية، وسيتم إشعاركم فور الانتهاء من الإصلاح وعودة الخدمة للعمل بالشكل المعتاد..

Duration: 5 hours

Affected Components: Merchant APIs, Mahally, Store APIs, Marchant Dashboard, App Store

May 15, 05:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

May 15, 00:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

May 15, 00:00:00 GMT+0
Identified - **شريكنا العزيز،** حرصًا منا على الشفافية وتماشياً مع التزامنا بتطوير أنظمتنا بما يتناسب مع خططكم التشغيلية والتسويقية، نود إشعاركم بجدولة صيانة دورية للنظام وذلك يوم **الجمعة 15 مايو 2026** من الساعة **03:00 صباحًا حتى 09:00 صباحًا** (بتوقيت الرياض – GMT+3). ستتضمن الصيانة ترقية وتحديث أحد الأنظمة الرئيسية بهدف تعزيز الأداء وتطبيق أعلى المعايير الأمنية. **تصفح المتاجر وعمليات الشراء** خدمات المتجر الأساسية (عرض المنتجات، التصفح، الطلبات والدفع) **لن تتأثر** خلال فترة الصيانة. * عرض المنتجات في المتجر: **لن يتأثر** * إتمام عمليات الشراء والدفع: **لن تتأثر** **لوحة التحكم والعمليات المرتبطة بها** خلال فترة الصيانة، قد تلاحظون بعض التأخيرات المؤقتة في: * ظهور الطلبات الجديدة في لوحة التحكم. * تحديث المنتجات (إضافة/تعديل) على المتجر. * تحديث بيانات العملاء ومجموعاتهم. * خدمة التصدير. * تحديث التقارير والإحصائيات. * ظهور السلات المتروكة. * تحديث رمز التخزين المقترح من الذكاء الاصطناعي. * توقف مؤقت لخدمة المساعد الذكي في مركز المساعدة. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا التوقف المؤقت، ونؤكد أن هذه التحديثات تأتي في إطار سعينا الدائم لتوفير خدمات أكثر أمانًا وكفاءة لكم Dear Valued Partner, As part of our commitment to transparency and our ongoing efforts to enhance our systems in line with your operational and marketing plans, we would like to inform you of scheduled system maintenance on **Tuesday, May 15, 2026**, from **03:00 AM to 09:00 AM (Riyadh Time – GMT+3)**. This maintenance will include an upgrade and update to one of our core systems to improve performance and apply the highest security standards. ### **Store Browsing & Purchasing** The core store services (product browsing, navigation, ordering, and checkout) **will not be affected** during the maintenance window. * Product display in the store: **Unaffected** * Checkout and payment processing: **Unaffected** ### **Dashboard & Related Operations** During the maintenance period, you may experience temporary delays in: * Displaying new orders in the dashboard. * Updating products (adding/editing) on the store. * Updating customer data and groups. * Export service. * Updating reports and analytics. * Displaying abandoned carts. * Updating AI-suggested storage codes. * Temporary unavailability of the AI-Assistant in the Help Center. We apologize for any inconvenience caused by these temporary delays and assure you that these updates are part of our continuous efforts to provide you with more secure and efficient services. Kind regards, **Salla Team**.

Duration: 1 hour

Affected Components: Marchant Dashboard

Dec 23, 04:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Dec 23, 03:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Dec 23, 03:00:00 GMT+0
Identified - **شريكنا العزيز،** حرصًا منا على الشفافية وتماشياً مع التزامنا بتطوير أنظمتنا بما يتناسب مع خططكم التشغيلية والتسويقية، نود إشعاركم بجدولة صيانة دورية للنظام وذلك يوم **الثلاثاء 23 ديسمبر 2025**، من الساعة **6:00 صباحًا حتى 07:00 صباحًا** (بتوقيت الرياض – GMT+3). ستتضمن الصيانة ترقية وتحديث أحد الأنظمة الرئيسية بهدف تعزيز الأداء وتطبيق أعلى المعايير الأمنية. **لوحة التحكم لإعلانات سلة والعمليات المرتبطة بها** خلال فترة الصيانة، قد تلاحظون بعض التأخيرات المؤقتة في: * لوحة التحكم لـ Salla-Ads قد تتوقف لفترة تتراوح من ١٠ دقائق إلى ساعة بحد أقصى. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا التوقف المؤقت، ونؤكد أن هذه التحديثات تأتي في إطار سعينا الدائم لتوفير خدمات أكثر أمانًا وكفاءة لكم **Scheduled Maintenance – Salla Ads | December 23, 2025** Dear Valued Partner, As part of our commitment to transparency and our continuous efforts to enhance our systems in alignment with your operational and marketing plans, we would like to inform you of a scheduled maintenance window on **Tuesday, December 23, 2025**, from **6:00 AM to 7:00 AM (Riyadh Time – GMT+3)**. This maintenance will include an upgrade and update to one of our core systems, aimed at improving performance and applying the highest security standards. ### **Salla Ads Dashboard & Related Operations** During the maintenance period, you may experience temporary interruptions or delays in: * Access to the **Salla Ads Dashboard**, which may be unavailable for a period ranging from **10 minutes up to a maximum of one hour**. * Execution of operations related to Salla Ads during the maintenance window. We apologize for any inconvenience this temporary interruption may cause and appreciate your understanding. These updates are part of our ongoing efforts to deliver more secure, reliable, and efficient services to you..

Duration: 1 hour and 45 minutes

Affected Components: Marchant Dashboard

Dec 14, 02:45:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Dec 14, 01:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Dec 14, 01:00:00 GMT+0
Identified - إلى تجارنا الكرام تحية طيبة وبعد نود أن نحيطكم علمًا بأنه قد تم تحديد موعد صيانة مجدولة لخدمات أسماء النطاقات (الدومينات) التي تتم إدارتها عبر أحد مزودي الخدمات الخارجيين التابعين لنا تهدف هذه الصيانة إلى ترقية وتحسين الأنظمة المتعلقة بمصادر تسجيل النطاقات الأساسية، بما في ذلك الخدمات المتعلقة بـ Verisign، .وذلك لضمان استمرارية وكفاءة الخدمات المقدمة لكم :**موعد الصيانة** **١٤ ديسمبر 2025 — من الساعة 4:00 صباحًا حتى الساعة 5:45 صباحًا** **ملاحظات هامة** **نرجو منكم تجنب القيام بأي عمليات حيوية متعلقة بأسماء النطاقات (كالتسجيل أو التجديد) خلال فترة الصيانة المذكورة** إن هذه الصيانة ضرورية لضمان جودة وأمان خدمات النطاقات في المستقبل .نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا التوقف المؤقت. نقدر تفهمكم وتعاونكم. في حال وجود أي استفسارات، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا.

Duration: 14 minutes

Affected Components: Mahally

Dec 5, 09:11:52 GMT+0
Resolved - Mahally قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Dec 5, 08:58:10 GMT+0
Investigating - Mahally ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Dec 5, 09:21:57 GMT+0
Resolved - This incident has been resolved..

Dec 5, 08:50:00 GMT+0
Resolved - نود إبلاغكم بأنه كان هناك خلل في خدمات Cloudflare أدى إلى عدم الوصول لبعض المواقع وظهور خطأ **500** لدى عدد من المستخدمين، وذلك عند الساعة **11:50 صباحًا**. استمر تأثير الخلل لمدة **25 دقيقة** تقريبًا، وخلال هذه الفترة واجهت بعض الخدمات صعوبة في الاستجابة. تم **حل المشكلة بالكامل** وعادت الخدمات للعمل بشكل طبيعي. ما زلنا نتابع الأداء لضمان استقرار الخدمة بشكل كامل. شكرًا لتفهمكم وصبركم..

Duration: 1 minute

Affected Components: App Store

Nov 25, 05:52:00 GMT+0
Resolved - App Store قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Nov 25, 05:51:22 GMT+0
Investigating - App Store ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 2 hours and 48 minutes

Affected Components: Merchant APIs, App Store

Nov 18, 15:36:20 GMT+0
Resolved - This incident has been resolved..

Nov 18, 12:48:29 GMT+0
Investigating - App Store ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 7 hours and 32 minutes

Affected Components: Marchant Dashboard

Nov 18, 17:51:46 GMT+0
Resolved - This incident has been resolved..

Nov 18, 15:48:48 GMT+0
Monitoring - خدمات المنصة الرئيسية عادت إلى وضعها الطبيعي، وجار استكمال معالجة بقية الأثر. الفريق يتابع مع مزود الخدمة لمراقبة و **حل اي مشكلة قد تظهر في أسرع وقت**.نقدر تفهمكم، وسنشارككم أي تحديثات فور توفرها..

Nov 18, 13:18:00 GMT+0
Monitoring - لازالت المشكلة قائمة مع مزود الخدمة ويتم المراقبة عن كثب مع عمل اللازم لتخفيف الضرر على عملائنا الكرام شاكرين تفهمكم وصبركم.

Nov 18, 10:20:00 GMT+0
Identified - نود إبلاغكم بوجود مشكلة خارجة عن نطاق سلة، مرتبطة بخدمة Cloudflare، وقد أثّرت على بعض المناطق والخدمات خلال الساعات الماضية. الفريق يتابع مع الجهة المعنية ونعمل على حل المشكلة في أسرع وقت. كما نود التنويه بأن جزءًا من الخدمات عاد إلى وضعه الطبيعي، وجار استكمال معالجة بقية الأثر.نقتر تفهمكم، وسیتم مشارکتکم بأي تحدیثات فور توفرها. .

Duration: 16 minutes

Affected Components: Mahally

Nov 8, 11:35:05 GMT+0
Resolved - Mahally قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Nov 8, 11:18:46 GMT+0
Investigating - Mahally ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 5 minutes

Affected Components: Mahally

Nov 8, 11:04:30 GMT+0
Resolved - Mahally قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Nov 8, 10:59:33 GMT+0
Investigating - Mahally ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 1 minute

Affected Components: App Store

Oct 22, 23:16:17 GMT+0
Resolved - App Store قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Oct 22, 23:15:42 GMT+0
Investigating - App Store ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 1 minute

Affected Components: Merchant APIs

Oct 20, 09:30:04 GMT+0
Resolved - Merchant API قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Oct 20, 09:29:29 GMT+0
Investigating - Merchant API ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 3 minutes

Affected Components: App Store

Oct 20, 09:25:09 GMT+0
Resolved - App Store قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Oct 20, 09:22:19 GMT+0
Investigating - App Store ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 3 hours and 58 minutes

Affected Components: Marchant Dashboard, Stores Websites

Oct 20, 12:42:35 GMT+0
Resolved - **تم حل المشكلة: استعادة الاستقرار الكامل لخدمات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني** يسرنا أن نؤكد لكم أنه **تم حل المشكلة الأساسية في البنية التحتية للمزود السحابي بنجاح،** وعادت جميع الخدمات المتأثرة للعمل بكامل كفاءتها واستقرارها. ### **ملخص الوضع الحالي** * **استعادة الاستقرار:** تم استعادة الاستقرار التام لجميع الأنظمة، وتم معالجة التأثير المتقطع على رسائل التأكيد وتسجيل الدخول. * **الخدمات المستعادة:** * **رسائل تأكيد تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني (للتجار).** * **خدمة البريد الإلكتروني للوحة التحكم.** ### **تأكيد نطاق الخدمة (الخدمات التي لم تتأثر)** نؤكد مجدداً أن هذه الخدمات لم تتأثر مطلقاً واستمرت في العمل بشكل طبيعي 100% طوال فترة الحادث: * **تسجيل دخول العملاء للمتاجر.** * عمليات المتاجر الإلكترونية. * طرق الدفع والطلبات. * خدمات العملاء. ### **الخطوات التالية** يجري فريقنا الهندسي الآن مراجعة شاملة للحادث بالتعاون مع المزود السحابي لتطبيق الإجراءات الوقائية التي تضمن منع تكرار هذا التأثير. **نعتذر مجدداً عن أي إزعاج أو تعطيل تسبب به هذا الحادث المحدود. نشكركم جزيل الشكر على سعة صدركم وثقتكم المستمرة.** نتطلع إلى مواصلة تقديم خدماتنا لكم بأعلى مستويات الجودة والموثوقية..

Oct 20, 09:26:33 GMT+0
Monitoring - تحديث استقرار الخدمة - تقدم في إصلاح البريد الإلكتروني نقدم هذا التحديث بناءً على إشعارنا السابق بخصوص المشكلة المستمرة في البنية التحتية لإحدى مناطق المزود السحابي الرئيسية. حالة الخدمات الحاليةتسجيل دخول التجار (لوحة التحكم): يواجه بعض التجار تأثيرًا متقطعًا محدودًا فقط في استقبال رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني. مهم: التحقق عبر رقم الجوال يعمل بكامل كفاءته خدمات العملاء: غير متأثرة نهائياً - جميع خدمات العملاء تعمل بشكل طبيعي خدمة البريد الإلكتروني: تعمل حالياً بشكل جزئي للوحة التحكم فقط توضيح نطاق التأثير التأثير محصور فقط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتسجيل دخول لوحة التحكم لا يوجد أي تأثير على عمليات العملاء أو المتاجر الإلكترونية جميع طرق الدفع والطلبات تعمل بشكل طبيعي 100% الإجراءات المتخذة والخطوات التالية إصلاح البريد الإلكتروني: يركز المزود السحابي حالياً على عملية إصلاح كاملة لخدمات البريد الإلكتروني استعادة الاستقرار: فريقنا الهندسي يعمل مباشرة مع المهندسين الرئيسيين لدى المزود السحابي نحن ملتزمون باستعادة الاستقرار الكامل في أسرع وقت ممكن. نعتذر عن أي إزعاج للتجار المتأثرين. سيتم تقديم التحديث التالي خلال 30 دقيقة.

Oct 20, 09:01:30 GMT+0
Identified - تحديث استقرار الخدمة - تقدم في إصلاح البريد الإلكتروني.

Oct 20, 08:44:12 GMT+0
Investigating - نواجه حاليًا ارتفاعًا في معدلات الأخطاء وتعطيلًا في خدمات البريد الإلكتروني يؤثر على أنظمة أساسية متعددة بسبب مشكلة مستمرة في البنية التحتية ضمن إحدى مناطق المزود السحابي الرئيسية. الخدمات المتأثرة (قد تكون متقطعة أو غير متاحة): * تسجيل عن طريق البريد الإلكتروني * إرسال واستقبال البريد الإلكتروني الإجراء المتخذ: يعمل فريقنا الهندسي عن كثب مع مهندسي المزود السحابي لتحديد السبب الجذري للمشكلة، والتخفيف من حدتها، واستعادة الاستقرار الكامل لجميع الخدمات في أسرع وقت ممكن. نعتذر عن الإزعاج ونشكركم على سعة صدركم. سنقدم التحديث التالي خلال 30 دقيقة..

Duration: 1 hour

Affected Components: Marchant Dashboard

Oct 18, 04:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Oct 18, 03:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Oct 18, 03:00:00 GMT+0
Identified - **شريكنا العزيز،** حرصًا منا على الشفافية وتماشياً مع التزامنا بتطوير أنظمتنا بما يتناسب مع خططكم التشغيلية والتسويقية، نود إشعاركم بجدولة صيانة دورية للنظام وذلك يوم **السبت 18 أكتوبر 2025**، من الساعة **6:00 صباحًا حتى 07:00 صباحًا** (بتوقيت الرياض – GMT+3). ستتضمن الصيانة ترقية وتحديث أحد الأنظمة الرئيسية بهدف تعزيز الأداء وتطبيق أعلى المعايير الأمنية. **تصفح المتاجر وعمليات الشراء** خدمات المتجر الأساسية (عرض المنتجات، التصفح، الطلبات والدفع) **لن تتأثر** خلال فترة الصيانة. * عرض المنتجات في المتجر: **لن يتأثر** * إتمام عمليات الشراء والدفع: **لن تتأثر** **لوحة التحكم والعمليات المرتبطة بها** خلال فترة الصيانة، قد تلاحظون بعض التأخيرات المؤقتة في: * ظهور الطلبات الجديدة في لوحة التحكم. * تحديث المنتجات (إضافة/تعديل) على المتجر. * تحديث بيانات العملاء ومجموعاتهم. * خدمة التصدير. * تحديث التقارير والإحصائيات. * ظهور السلات المتروكة. * تحديث رمز التخزين المقترح من الذكاء الاصطناعي. * توقف مؤقت لخدمة المساعد الذكي في مركز المساعدة. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا التوقف المؤقت، ونؤكد أن هذه التحديثات تأتي في إطار سعينا الدائم لتوفير خدمات أكثر أمانًا وكفاءة لكم **Subject: Scheduled Maintenance – October 10, 2025** Dear Valued Partner, As part of our commitment to transparency and our ongoing efforts to enhance our systems in line with your operational and marketing plans, we would like to inform you of scheduled system maintenance on **Saturday, October 18, 2025**, from **6:00 AM to 07:00 AM (Riyadh Time – GMT+3)**. This maintenance will include an upgrade and update to one of our core systems to improve performance and apply the highest security standards. ### **Store Browsing & Purchasing** The core store services (product browsing, navigation, ordering, and checkout) will **not be affected** during the maintenance window. * Product display in the store: **Unaffected** * Checkout and payment processing: **Unaffected** ### **Dashboard & Related Operations** During the maintenance period, you may experience temporary delays in: * Displaying new orders in the dashboard. * Updating products (adding/editing) on the store. * Updating customer data and groups. * Export service. * Updating reports and analytics. * Displaying abandoned carts. * Updating AI-suggested storage codes. * Temporary unavailability of the AI-Assistant in the Help Center. We apologize for any inconvenience caused by these temporary delays and assure you that these updates are part of our continuous efforts to provide you with more secure and efficient services..

Duration: 4 minutes

Affected Components: Mahally

Oct 12, 15:06:12 GMT+0
Resolved - Mahally قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Oct 12, 15:02:06 GMT+0
Investigating - Mahally ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 2 hours and 12 minutes

Affected Components: Mahally, Store APIs, Marchant Dashboard, Salla Website, Stores Websites, Merchant APIs, App Store

Oct 10, 05:12:13 GMT+0
Completed - يسعدنا إشعاركم بانتهاء أعمال الصيانة بنجاح، والتأكيد على أن الأنظمة تعمل الآن بشكل مستقر وكامل نشكركم على صبركم وثقتكم.

Oct 10, 03:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Oct 10, 03:00:00 GMT+0
Identified - **شريكنا العزيز،** حرصًا منا على الشفافية وتماشياً مع التزامنا بتطوير أنظمتنا بما يتناسب مع خططكم التشغيلية والتسويقية، نود إشعاركم بجدولة صيانة دورية للنظام وذلك يوم **الجمعة 10 أكتوبر 2025**، من الساعة **6:00 صباحًا حتى 10:00 صباحًا** (بتوقيت الرياض – GMT+3). ستتضمن الصيانة ترقية وتحديث أحد الأنظمة الرئيسية بهدف تعزيز الأداء وتطبيق أعلى المعايير الأمنية. **تصفح المتاجر وعمليات الشراء** خدمات المتجر الأساسية (عرض المنتجات، التصفح، الطلبات والدفع) **لن تتأثر** خلال فترة الصيانة. * عرض المنتجات في المتجر: **لن يتأثر** * إتمام عمليات الشراء والدفع: **لن تتأثر** **لوحة التحكم والعمليات المرتبطة بها** خلال فترة الصيانة، قد تلاحظون بعض التأخيرات المؤقتة في: * ظهور الطلبات الجديدة في لوحة التحكم. * تحديث المنتجات (إضافة/تعديل) على المتجر. * تحديث بيانات العملاء ومجموعاتهم. * خدمة التصدير. * تحديث التقارير والإحصائيات. * ظهور السلات المتروكة. * تحديث رمز التخزين المقترح من الذكاء الاصطناعي. * توقف مؤقت لخدمة المساعد الذكي في مركز المساعدة. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا التوقف المؤقت، ونؤكد أن هذه التحديثات تأتي في إطار سعينا الدائم لتوفير خدمات أكثر أمانًا وكفاءة لكم **Dear Valued Partner,** As part of our commitment to transparency and our ongoing efforts to enhance our systems in line with your operational and marketing plans, we would like to inform you of scheduled system maintenance on **Friday, October 10, 2025**, from **6:00 AM to 10:00 AM (Riyadh Time – GMT+3)**. This maintenance will include an upgrade and update to one of our core systems to improve performance and apply the highest security standards. ### **Store Browsing & Purchasing** The core store services (product browsing, navigation, ordering, and checkout) will **not be affected** during the maintenance window. * Product display in the store: **Unaffected** * Checkout and payment processing: **Unaffected** ### **Dashboard & Related Operations** During the maintenance period, you may experience temporary delays in: * Displaying new orders in the dashboard. * Updating products (adding/editing) on the store. * Updating customer data and groups. * Export service. * Updating reports and analytics. * Displaying abandoned carts. * Updating AI-suggested storage codes. * Temporary unavailability of the AI-Assistant in the Help Center. We apologize for any inconvenience caused by these temporary delays and assure you that these updates are part of our continuous efforts to provide you with more secure and efficient services..

Duration: 4 minutes

Affected Components: Stores Websites

Oct 8, 17:12:58 GMT+0
Resolved - Stores Websites قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Oct 8, 17:09:23 GMT+0
Investigating - Stores Websites ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 3 minutes

Affected Components: Stores Websites

Oct 8, 16:48:20 GMT+0
Resolved - Stores Websites قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Oct 8, 16:45:14 GMT+0
Investigating - Stores Websites ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 1 minute

Affected Components: Stores Websites

Oct 8, 15:21:12 GMT+0
Resolved - Stores Websites قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Oct 8, 15:19:59 GMT+0
Investigating - Stores Websites ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 3 minutes

Affected Components: Stores Websites

Oct 8, 14:48:51 GMT+0
Resolved - Stores Websites قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Oct 8, 14:45:45 GMT+0
Investigating - Stores Websites ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 6 minutes

Affected Components: Stores Websites

Oct 8, 13:44:01 GMT+0
Resolved - Stores Websites قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Oct 8, 13:37:47 GMT+0
Investigating - Stores Websites ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 1 minute

Affected Components: App Store

Oct 8, 04:40:41 GMT+0
Resolved - App Store قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Oct 8, 04:40:05 GMT+0
Investigating - App Store ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 1 hour and 38 minutes

Affected Components: Stores Websites

Oct 7, 12:50:05 GMT+0
Resolved - نود مشاركتكم **تفاصيل الحادثة الأخيرة** التي أثّرت مؤقتًا على أداء بعض المتاجر. * **١:٥٠ ظهرًا – ٢:٠٠ ظهرًا:** لوحظ بطء محدود في تحميل بعض الصفحات. * **٢:٠٠ ظهرًا – ٢:١٠ ظهرًا:** زاد التأثر وشمل عددًا أكبر من المتاجر. * **٢:١٠ ظهرًا:** تمت معالجة المشكلة بالكامل وعادت الخدمة إلى وضعها الطبيعي فورًا. استمر التأثر لحوالي **٢٠ دقيقة** . خلال هذه الفترة، كان فريقنا يراقب الوضع عن كثب ويعمل على حل المشكلة بسرعة نؤكد أن جميع الأنظمة تعمل الآن بشكل مستقر وكامل، ونشكركم على صبركم وثقتكم.

Oct 7, 11:24:18 GMT+0
Identified - لاحظنا بطئًا في أداء بعض صفحات المتاجر خلال الدقائق الماضية، وقد عادت الأمور إلى طبيعتها في أغلب المتاجر حاليًا. يعمل فريقنا على معالجة السبب الجذري لضمان استقرار الأداء بشكل كامل.

Oct 7, 11:12:10 GMT+0
Investigating - نود إعلامكم بوجود تأخير مؤقت في عرض المنتجات داخل المتاجر. يعمل فريقنا التقني على معالجة المشكلة لضمان عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي في أقرب وقت ممكن. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا التأخير، ونقدّر تفهمكم وتعاونكم المستمر..

Duration: 2 minutes

Affected Components: Stores Websites

Oct 7, 09:40:21 GMT+0
Resolved - Stores Websites قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Oct 7, 09:38:33 GMT+0
Investigating - Stores Websites ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 3 minutes

Affected Components: App Store

Oct 1, 15:02:15 GMT+0
Resolved - App Store قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Oct 1, 14:58:47 GMT+0
Investigating - App Store ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 1 minute

Affected Components: App Store

Sep 21, 13:15:35 GMT+0
Resolved - App Store قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Sep 21, 13:15:01 GMT+0
Investigating - App Store ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 1 minute

Affected Components: Mahally

Aug 22, 17:01:45 GMT+0
Resolved - Mahally قيد التشغيل الآن! تم إنشاء هذا التحديث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Aug 22, 17:00:45 GMT+0
Investigating - Mahally ا يمكن الوصول إليه في الوقت الحالي. تم إنشاء هذا الحادث بواسطة خدمة مراقبة آلية..

Duration: 4 hours and 26 minutes

Affected Components: Marchant Dashboard

Nov 15, 06:25:54 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully..

Nov 15, 02:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Nov 15, 02:00:00 GMT+0
Identified - On Friday , November 15, 2024, from 5:00 AM to 9:00 AM KSA time, platform maintenance will be conducted, including services * Merchant Dashboard --- **What is the impact?** During the maintenance period, some users may experience slight slowdown in accessing features for a few minutes ranging from 5 to 10 minutes, without any complete downtime of service. --- **Why do we do this?** We perform this maintenance as part of our ongoing efforts to improve system performance and stability and ensure a smooth user experience. --- **How will this change impact customers?** During the change period, users may experience temporary slowdown in access to affected features (Dash, Store, API) but with no impact to core data or operations..

Duration: 1 hour

Affected Components: Merchant APIs, Marchant Dashboard, Stores Websites

Nov 14, 04:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Nov 14, 03:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Nov 14, 03:00:00 GMT+0
Identified - On Thursday , November 14, 2024, from 6:00 AM to 7:00 AM KSA time, platform maintenance will be conducted, including services * Merchant Dashboard * Store Front --- **What is the impact?** During the maintenance period, some users may experience slight slowdown in accessing features for a few minutes ranging from 5 to 10 minutes, without any complete downtime of service. --- **Why do we do this?** We perform this maintenance as part of our ongoing efforts to improve system performance and stability and ensure a smooth user experience. --- **How will this change impact customers?** During the change period, users may experience temporary slowdown in access to affected features (Dash, Store, API) but with no impact to core data or operations..

Duration: 2 hours

Affected Components: Marchant Dashboard, Stores Websites

Nov 11, 06:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Nov 11, 04:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Nov 11, 04:00:00 GMT+0
Identified - On Monday, November 11, 2024, from 7:00 AM to 9:00 AM KSA time, platform maintenance will be conducted, including services * Merchant Dashboard * Store Front --- **What is the impact?** During the maintenance period, some users may experience slight slowdown in accessing features for a few minutes ranging from 5 to 10 minutes, without any complete downtime of service. --- **Why do we do this?** We perform this maintenance as part of our ongoing efforts to improve system performance and stability and ensure a smooth user experience. --- **How will this change impact customers?** During the change period, users may experience temporary slowdown in access to affected features (Dash, Store, API) but with no impact to core data or operations..