Salla Platform - تعطل جزئي في خدمات ارسال واستقبال البريد الإلكتروني - قيد التحقيق – Incident details

تم حل المشكلة: استعادة الاستقرار الكامل لخدمات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني

يسرنا أن نؤكد لكم أنه تم حل المشكلة الأساسية في البنية التحتية للمزود السحابي بنجاح، وعادت جميع الخدمات المتأثرة للعمل بكامل كفاءتها واستقرارها.

ملخص الوضع الحالي

• استعادة الاستقرار: تم استعادة الاستقرار التام لجميع الأنظمة، وتم معالجة التأثير المتقطع على رسائل التأكيد وتسجيل الدخول.

• الخدمات المستعادة:

  • رسائل تأكيد تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني (للتجار).

  • خدمة البريد الإلكتروني للوحة التحكم.

تأكيد نطاق الخدمة (الخدمات التي لم تتأثر)

نؤكد مجدداً أن هذه الخدمات لم تتأثر مطلقاً واستمرت في العمل بشكل طبيعي 100% طوال فترة الحادث:

• تسجيل دخول العملاء للمتاجر.

• عمليات المتاجر الإلكترونية.

• طرق الدفع والطلبات.

• خدمات العملاء.

الخطوات التالية

يجري فريقنا الهندسي الآن مراجعة شاملة للحادث بالتعاون مع المزود السحابي لتطبيق الإجراءات الوقائية التي تضمن منع تكرار هذا التأثير.

نعتذر مجدداً عن أي إزعاج أو تعطيل تسبب به هذا الحادث المحدود. نشكركم جزيل الشكر على سعة صدركم وثقتكم المستمرة.

نتطلع إلى مواصلة تقديم خدماتنا لكم بأعلى مستويات الجودة والموثوقية.

تحديث استقرار الخدمة - تقدم في إصلاح البريد الإلكتروني
نقدم هذا التحديث بناءً على إشعارنا السابق بخصوص المشكلة المستمرة في البنية التحتية لإحدى مناطق المزود السحابي الرئيسية.
حالة الخدمات الحاليةتسجيل دخول التجار (لوحة التحكم): يواجه بعض التجار تأثيرًا متقطعًا محدودًا فقط في استقبال رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

مهم: التحقق عبر رقم الجوال يعمل بكامل كفاءته


خدمات العملاء:
غير متأثرة نهائياً - جميع خدمات العملاء تعمل بشكل طبيعي
خدمة البريد الإلكتروني: تعمل حالياً بشكل جزئي للوحة التحكم فقط توضيح نطاق التأثير
التأثير محصور فقط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتسجيل دخول لوحة التحكم
لا يوجد أي تأثير على عمليات العملاء أو المتاجر الإلكترونية
جميع طرق الدفع والطلبات تعمل بشكل طبيعي 100%

الإجراءات المتخذة والخطوات التالية إصلاح البريد الإلكتروني:
يركز المزود السحابي حالياً على عملية إصلاح كاملة لخدمات البريد الإلكتروني

استعادة الاستقرار:
فريقنا الهندسي يعمل مباشرة مع المهندسين الرئيسيين لدى المزود السحابي
نحن ملتزمون باستعادة الاستقرار الكامل في أسرع وقت ممكن.
نعتذر عن أي إزعاج للتجار المتأثرين. سيتم تقديم التحديث التالي خلال 30 دقيقة

تحديث استقرار الخدمة - تقدم في إصلاح البريد الإلكتروني